一、政策概述
本《技術服務政策》（以下簡稱「本政策」）適用於 TRUE MERCY TECHNOLOGY LIMITED（仁真科技有限公司，以下簡稱「本公司」、「我們」）向客戶提供的所有資訊科技相關服務，包括但不限於 IT 服務、電腦維修及軟件開發。
本政策旨在清楚說明本公司在提供技術服務過程中的服務範圍、責任界限、客戶義務、服務流程及相關條款，以保障雙方權益，並確保服務過程透明、有序及專業。
凡使用本公司網站、查詢或使用本公司任何技術服務，即視為已閱讀、理解並同意受本政策約束。
二、服務適用範圍
本政策適用於以下服務類型：
- 資訊科技（IT）技術支援服務
- 電腦及相關設備維修服務
- 軟件開發及技術實施服務
- 系統檢查、故障排查及技術建議
- 其他與資訊科技相關的技術服務
本公司有權根據實際情況調整或更新服務內容，而無須另行通知。
三、服務內容說明
3.1 IT 服務
IT 服務包括但不限於系統檢查、技術支援、基礎設定及技術建議。本公司將根據客戶的實際需求及現有系統狀況，提供合理、專業及可行的技術方案。
3.2 電腦維修服務
電腦維修服務涵蓋硬件及軟件層面，包括但不限於系統錯誤、設備故障、效能異常等問題。所有維修服務將以問題診斷為基礎，並在可行範圍內提供維修建議。
3.3 軟件開發服務
軟件開發服務根據客戶需求進行，包括功能設計、技術實施及基本測試。本公司將依據客戶提供的需求資料進行開發，並不對需求變更以外的結果承擔責任。
四、服務流程
4.1 服務查詢
客戶可透過電郵方式向本公司提交服務查詢，並需提供足夠資料以協助我們了解相關技術需求或問題。
4.2 問題評估
本公司在收到查詢後，會根據已提供的資料進行初步評估。評估結果僅供參考，實際服務內容可能因技術環境或設備狀況而有所不同。
4.3 服務執行
服務執行將根據雙方確認的服務範圍進行。本公司將以專業態度完成相關工作，但不保證所有技術問題均能完全解決。
4.4 服務完成
服務完成後，相關工作即視為已交付。如客戶未於合理時間內提出異議，將被視為接受該次服務結果。
五、客戶責任與義務
客戶同意並確認：
- 提供的資料必須真實、準確及完整
- 在服務開始前自行備份重要資料
- 配合本公司進行必要的技術測試或操作
- 不得要求本公司進行任何違反法律的行為
因客戶提供資料不完整、不準確或未備份資料而造成的任何損失，本公司概不負責。
六、資料及系統存取
在提供技術服務的過程中，本公司可能需要接觸或存取客戶的系統、設備或資料。所有相關存取僅限於完成服務所必須的範圍內進行。
本公司不會刻意檢視、使用或保留任何與服務無關的客戶資料。
七、資料安全與保密
本公司重視客戶資料的保密性，並會採取合理措施防止未經授權的存取或披露。然而，對於以下情況，本公司不承擔責任：
- 因第三方系統或網絡問題導致的資料外洩
- 因不可抗力因素造成的資料損失
- 客戶自身系統安全不足所引致的風險
八、服務限制與免責聲明
- 本公司不保證服務結果必然符合所有客戶期望
- 對於因硬件老化、第三方軟件缺陷或系統限制導致的問題，本公司不承擔責任
- 本公司不對任何間接、附帶或衍生損失負責
九、第三方產品及服務
如服務涉及第三方軟件、硬件或系統，相關產品或服務的使用條款及責任將由該第三方承擔。本公司不對第三方產品的性能或安全性作出保證。
十、服務中斷與終止
本公司保留在以下情況下暫停或終止服務的權利：
- 客戶違反本政策條款
- 技術或安全風險影響服務正常進行
- 法律或監管要求
十一、知識產權
除另有約定外，本公司在服務過程中使用的技術、方法及工具，其知識產權均屬本公司所有。未經書面同意，客戶不得作出任何未經授權的使用。
十二、法律適用
本政策受香港特別行政區法律管轄，並按其法律解釋。
十三、政策修訂
本公司保留隨時更新或修改本政策的權利，修訂內容於網站公布後即時生效，恕不另行通知。
十四、聯絡我們
如你對本《技術服務政策》有任何疑問，可透過以下方式與我們聯絡：
TRUE MERCY TECHNOLOGY LIMITED
仁真科技有限公司
📍 地址：
3/F, NO 20-22 GRANVILLE RD, TST, KL