一、政策目的與適用性
本《退款政策》（以下簡稱「本政策」）由 TRUE MERCY TECHNOLOGY LIMITED（仁真科技有限公司）（以下簡稱「本公司」、「我們」）制定，旨在清楚說明有關退款、費用處理及相關安排的原則與條件，以保障本公司與客戶雙方的合法權益。
本政策適用於所有由本公司提供的 IT 服務、電腦維修服務及軟件開發服務。任何客戶在查詢、使用或確認本公司之服務，即視為已閱讀、理解並同意接受本政策所載的全部條款。
二、退款政策的一般原則
- 本公司所提供的服務屬於專業技術服務，涉及人力、時間、技術評估及執行成本，因此退款安排將根據服務類型、服務進度及實際情況作出審慎處理。
- 所有退款申請均須以公平、合理及實際服務狀況為基礎，並不設自動或無條件退款。
- 除非另有書面約定，所有已提供或已開始執行的服務，原則上不設全額退款。
三、適用服務範圍
本退款政策涵蓋以下服務類型：
- 資訊科技（IT）技術支援及顧問服務
- 電腦及相關設備維修服務
- 軟件開發及相關技術實施服務
- 系統檢查、故障診斷及技術分析服務
不同服務性質將適用不同的退款考慮因素，詳情如下。
四、IT 服務之退款安排
4.1 服務前退款
如客戶於服務尚未開始前提出取消服務申請，本公司將根據以下原則處理：
- 若尚未進行任何技術評估或資源安排，相關費用可視情況考慮退款
- 如已進行初步評估、技術分析或準備工作，相關已產生成本將不予退還
4.2 服務進行中
一旦 IT 服務已開始執行，包括但不限於系統檢查、設定、測試或技術支援工作，即代表本公司已投入實際人力及技術資源，相關費用將不設退款。
五、電腦維修服務之退款安排
5.1 檢測及診斷費用
所有檢測、診斷或問題分析屬於已提供之專業服務，即使客戶最終選擇不進行維修，相關費用亦不設退款。
5.2 維修服務開始後
一旦維修工作已開始，包括拆機、軟件處理或更換零件前的操作，相關服務費用將不設退款。
5.3 無法完成維修的情況
如因設備老化、零件缺乏或其他非本公司可控制的因素導致維修未能完成，本公司僅就未實際提供的服務部分作出合理考慮，已完成之檢測及工序費用不予退還。
六、軟件開發服務之退款安排
6.1 需求確認後
軟件開發服務在需求確認後即進入技術規劃及設計階段，該階段所產生的任何費用均屬已提供服務，概不退款。
6.2 開發進行中
當開發工作已開始，包括編碼、測試或系統架構設計，相關費用將不設退款。
6.3 需求變更情況
如客戶於開發過程中提出需求變更，導致原有工作需作調整或重做，相關已完成部分的費用將不設退款。
七、不設退款的情況（重要）
在以下情況下，本公司將不接受任何退款申請：
- 客戶因個人原因或主觀不滿意而要求退款
- 因第三方軟件、硬件或系統限制導致的問題
- 因客戶提供資料不完整、不準確或延誤所引致的服務影響
- 已完成或已交付的服務成果
- 客戶未有按照建議進行資料備份而導致的損失
八、退款申請流程
如客戶認為符合退款條件，須按以下流程提出申請：
- 以電郵方式向本公司提交退款申請
- 清楚說明相關服務內容及退款理由
- 提供必要的服務識別資料（如適用）
所有退款申請均需經本公司審核，審核結果將以電郵形式回覆。
九、退款處理時間
本公司會於收到完整退款申請資料後，在合理時間內進行評估及處理。實際處理時間或因個別情況而有所不同。
十、部分退款原則
在特定情況下，本公司可酌情考慮部分退款，其考慮因素包括但不限於：
- 已完成服務的比例
- 已投入的人力及技術成本
- 服務實際執行情況
部分退款並非必然權利，最終決定權歸本公司所有。
十一、費用及行政成本
所有退款（如適用）僅限於實際支付之服務費用，不包括任何已產生的行政、技術或評估成本。
十二、責任限制
在任何情況下，本公司對退款相關的責任均不超過客戶就相關服務實際支付的金額。本公司不對任何間接、附帶或衍生損失承擔責任。
十三、法律及合規
本退款政策受香港特別行政區法律管轄，並按其法律解釋。如本政策任何條款被視為無效，其餘條款仍然有效。
十四、政策修訂權利
本公司保留隨時更新、修改或補充本退款政策的權利。任何修訂將於網站公布後即時生效，恕不另行通知。
十五、聯絡我們
如你對本退款政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
TRUE MERCY TECHNOLOGY LIMITED
仁真科技有限公司
📍 地址：
3/F, NO 20-22 GRANVILLE RD, TST, KL
📧 電郵：
truemercytechnologyltd168@gmail.com
十六、最終聲明
本退款政策構成本公司與客戶之間有關退款安排的重要文件。使用本公司任何服務，即表示你已完全理解並同意受本政策所有條款約束。